Социальная коммерция стала массовым явлением. По одним оценкам, к 2025 году объем этой отрасли в мире превысит 1,1 триллиона долларов, причем более половины молодых людей будут делать покупки в социальных сетях. Но там, где в Интернете есть деньги и пользователи, там же появляются мошенники и киберпреступники. Так обстоит дело и с Poshmark: популярной калифорнийской платформой социальной коммерции, которая позволяет пользователям торговать новыми и подержанными товарами, такими как одежда, аксессуары и товары для дома.
Независимо от того, покупаете ли вы или продаете в приложении, важно помнить, что мошенники повсюду — и они хотят заполучить ваши данные, деньги и товары.
Почему Poshmark — излюбленное место мошенников?
Poshmark стал популярной мишенью для мошенников из-за нескольких факторов.
Высокая комиссия
Комиссия Poshmark в размере 20% за товары стоимостью более 15 долларов означает, что пользователи с удовольствием совершают сделки вне платформы. Проблема в том, что мошенники знают об этом и часто предлагают сделать именно так, что подвергает жертв фишингу, поддельному подтверждению оплаты и другим видам мошенничества.
Поддельные товары
Пользователи Poshmark в основном торгуют модными товарами, особенно в сегменте роскошных товаров, а это значит, что многие из них сталкиваются с подделками. Хотя Poshmark проводит проверку подлинности определенных товаров в рамках своих дополнительных услуг, это касается только товаров стоимостью свыше 500 долларов.
Продавцы, будьте осторожны
Poshmark предлагает услугу Posh Protect, что означает, что покупатели получают полный возврат средств, если их товар так и не был отправлен или не соответствует описанию в объявлении. Но что, если именно покупатели являются злоумышленниками? Продавцы могут стать жертвами мошенничества с возвратом средств, когда покупатели заявляют, что товары пропали или повреждены.
Одноразовые аккаунты
Открыть аккаунт на Poshmark очень просто. Но эта простота использования и регистрации означает, что мошенникам легко создавать новые аккаунты, которые используются (в мошеннических целях) только один раз.
Ограниченные возможности общения
Poshmark не позволяет пользователям общаться в частном чате — только через публичные комментарии к объявлениям. Это дает мошенникам возможность как можно скорее перенести общение за пределы платформы, где жертвы становятся более уязвимыми.
Каковы наиболее распространенные виды мошенничества?
Обращайте внимание на следующее:
Фишинг
Мошенники отправляют вам электронные письма, якобы от имени Poshmark, но на самом деле предназначенные для выманивания личной, финансовой и учетной информации или для того, чтобы обманом заставить вас установить вредоносное ПО. Они могут пытаться создать ощущение срочности, чтобы подтолкнуть вас к принятию неверного решения, заявляя, что ваш аккаунт будет деактивирован или что им необходимо проверить несуществующую транзакцию, которую вы совершили.
В качестве альтернативы мошенники, выдающие себя за покупателей или продавцов, могут предложить перенести сделку за пределы платформы. Они могут сказать, что это стоит сделать, чтобы избежать 20-процентной комиссии, или что изображения вашего товара не загружаются должным образом. Как только общение перейдет в электронную почту или на мобильный телефон, они могут отправить вам фишинговое сообщение, предназначенное для установки вредоносного ПО или кражи личной/финансовой информации.
Некоторые пользователи также сообщали о мошенниках, размещающих вредоносные или подозрительные ссылки в приложении.
Мошенничество с оплатой вне платформы
Подобно описанному выше, покупатель или продавец предлагает перенести сделку за пределы Poshmark, чтобы избежать уплаты 20% комиссии. Но это означает, что вы рискуете заплатить, не получив товар. Или отправить товар, получив поддельное подтверждение оплаты.
Мошенничество с недоставкой
Покупатели приобретают набор товаров из вашего «шкафа» и заявляют, что один или несколько из них отсутствуют. Poshmark обычно требует возмещения и возврата, но это означает, что мошенник оставляет себе те товары, которые, по его утверждению, отсутствовали. Другой вариант: покупатель приобретает товар с дорогостоящими аксессуарами, которые, по его утверждению, не пришли, и в итоге оставляет их себе (например, контроллеры для игровой консоли).
Мошенничество со службой поддержки Poshmark
Покупатель связывается с вами, присылая фишинговую ссылку, якобы от службы поддержки Poshmark, и заявляет, что с вашей транзакцией возникла проблема. Переход по этой ссылке может привести к загрузке вредоносного файла или переходу на фишинговую страницу.
Мошенничество с подделками
Этот вид мошенничества может работать в обе стороны. Покупатели могут заявить, что отправленный вами товар был поврежден, и отправить обратно некачественную или поддельную версию этого товара. Без доказательств вам придется возместить им убытки, а они смогут оставить себе оригинал. В качестве альтернативы продавец может продать поддельный товар по цене чуть ниже порога в 500 долларов, при превышении которого Poshmark проверяет подлинность товара.
Как распознать мошенничество на Poshmark
Хорошая новость заключается в том, что, помня о нескольких золотых правилах при использовании сайта, вы сможете избежать мошенников. Обычно они пытаются тем или иным образом выманить вас с сайта и/или отправляют вредоносные ссылки, маскируя их под легитимные сообщения и уведомления. Покупатели также могут давить на вас, требуя отправить товар, даже предоставляя поддельные скриншоты подтверждения оплаты, до того как средства поступят на ваш счет в Poshmark.
С другой стороны, мошенники могут продавать товары по цене чуть ниже порога в 500 долларов, при котором проводится проверка подлинности, или по цене, которая кажется слишком хорошей, чтобы быть правдой. Также обращайте внимание на общие описания и стоковые фотографии — это верный признак поддельных товаров.
Что делать, если вас обманули
Самое главное помнить, что Poshmark вмешается только в том случае, если вся ваша сделка была совершена на платформе.
Покупатели
У вас есть только три дня после доставки, чтобы подать жалобу на товар. Откройте заявку и загрузите фотографии товара (в случае претензий по поводу повреждения или подделки). Если товар так и не прибыл, свяжитесь со службой поддержки Poshmark, указав соответствующие данные отслеживания. Posh Protect покроет все утерянные посылки, отправленные с их предоплаченной этикеткой.
Перейдите в раздел «Мои покупки » — выберите заказ — «Проблемы/Запрос по заказу»— выберите причину — загрузите доказательства.
Продавцы
Лучшая защита от мошенничества со стороны покупателей — это документировать все (фотографии, бирки, упаковку, серийные номера и фотографию товара с этикеткой Poshmark).
Также можно сообщить о мошенничестве (даже если вам не возместят убытки), перейдя в профиль мошенника – Меню действий – Пожаловаться на пользователя.
Свяжитесь со своим банком или поставщиком карты, чтобы сообщить о любых мошеннических транзакциях. А если это был дорогостоящий товар, рассмотрите возможность подачи заявления в Федеральную торговую комиссию (FTC).
Безопасность на Poshmark
Конечно, лучше никогда не попадать в ситуацию, когда вам приходится пытаться возместить убытки. Убедитесь, что вы всегда остаетесь в приложении Poshmark, проверяйте профиль любого покупателя или продавца, с которым вы собираетесь совершать сделку (включая «любовные записки»), и избегайте перехода по ссылкам за пределы платформы. Кроме того, никогда не доверяйте скриншотам подтверждения оплаты.
Прежде всего, помните: если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, то, как правило, это и есть так. На платформах социальной коммерции, таких как Poshmark, можно найти выгодные предложения. Но там также все чаще появляются мошенники.